Politique de livraison
La livraison de Produits sera effectuée par un transporteur choisi par nos soins en fonction de la typologie de produits et de colis pour assurer un service de livraison optimal.
Les modes de livraison sont les suivants :
- Colissimo pour les colis standards.
- Envoi en plusieurs colis pour les produits volumineux et/ou en nombre ne pouvant contenir dans un seul carton.
Nous emballons soigneusement chaque commande en prenant un soin particulier à la sauvegarde de l'intégrité des produits durant le transport. Notre priorité est que vos produits vous soient livrés avant tout en parfait état.
Si toutefois une avarie de transport était à déplorer, nous vous engageons à nous contacter au plus tôt et à nous fournir des photographies du colis endommagé, du produit endommagé et de l'étiquette de transport figurant sur le carton. Nous procèderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
Le client dispose d'un délai de 3 jours pour nous signaler tout erreur liée à la préparation de sa commande, notamment si le produit qui a été expédié ne correspondait pas au produit commandé. Passé ce délai, le produit sera considéré comme accepté comme tel par le client.
Les frais d'expédition sont une participation du client à l'affranchissement et à l'emballage et sont calculés sur la base du poids, du volume et de la fragilité des produits achetés. Les produits volumineux ou fragiles bénéficient d'un emballage spécifique adapté garantissant leur intégrité durant le transport. Les frais d'expédition ne font pas l'objet de marge commerciale.
Un numéro de suivi de colis sera transmis par email au Client dès l’expédition de sa commande.
Les délais d'expédition sont de 3 à 5 jours pour une adresse en France métropolitaine après validation du paiement. Ce délai pourra être prolongé en cas de présence de jour fériés durant cette période.
Les délais de livraison pour les Produits confectionnés sur commande ou selon les spécifications particulières du Client sont fixés à une durée maximale de 8 semaines.
Dans le cas d’une commande mêlant produits neufs et produits à façon ou sur commande, l’expédition pourra être effectuée en plusieurs colis et les délais spécifiques à chaque type de produit.
Chapo Charlo 1977 pourra informer le client directement par email dès que des précisions du délai de livraison seront disponibles.
Suivre ma livraison
Vous trouverez ci-dessous les différentes étapes suite à votre commande sur www.chapocharlo.com :
- En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
- Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
- Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
- Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.
Politique Retours
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
1 - Effectuez votre demande
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes retours”.
2 - Suivez les étapes
Choisissez votre mode de retour.
3 - Envoyez
Collez l'étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix !